Rücksendung

Solltest du mit deinen erhaltenen Produkten nicht (ganz) zufrieden sein, kannst du diese natürlich zurücksenden.

Falls du eine Beschwerde zu einem erhaltenen Produkt hast, würden wir uns freuen, wenn du uns dies mitteilst; vielleicht können wir das auf andere Weise lösen!

Alle Produkte von Ella Ama sind aufgrund der auslaufenden Kollektion vom Umtausch ausgeschlossen.

Hierfür gelten einige Regeln:

Nach Erhalt hast du 14 Tage Bedenkzeit (Widerrufsrecht).

Bitte sende uns innerhalb dieser 14 Tage eine Nachricht, dass du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest. Dies kann über unser Retourenformular oder per ausgefülltem E-Mail-Format (klicken) erfolgen. Du musst hierfür keinen Grund angeben, aber wir freuen uns über jedes Feedback.

Sobald dies geschehen ist, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung sowie die Rücksendeadresse. Du hast dann weitere 14 Tage Zeit, das Paket zu versenden.

Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden und darf weder beschädigt noch benutzt sein.

Chewies, die personalisiert sind, also bei denen du selbst einen Namen eingegeben hast, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Auch Ledergriffe, die in anderen als unseren angebotenen Standardmaßen gefertigt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Schnuller können nur in ungeöffneter Verpackung zurückgegeben werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde; diese hängen von der Größe des zurückzusendenden Pakets ab. Für eine Briefkastensendung beträgt dies 3,95 €, für ein Paket per Paketpost 6,95 € innerhalb der Niederlande.

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurückerstattet, mit dem die Bestellung bezahlt wurde.

Sollte das Produkt in beschädigtem, nicht ursprünglichem Zustand bei uns ankommen, nehmen wir das Produkt zwar an, werden jedoch die Kosten für die Beschädigung vom zu erstattenden Betrag abziehen.

Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück und behältst den Rest, erhältst du nur den Betrag für den jeweiligen Artikel zurück. Wenn du die gesamte Bestellung retournierst, erhältst du auch die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung zurück.

Garantie

Da alle Chewies handgefertigt werden, kann es manchmal vorkommen, dass durch intensive Nutzung der Knoten, mit dem dein Chewie befestigt ist, verschleißt oder sich löst, oder dass ein Holzring nach einem harten Aufprall auf den Boden bricht.

Das möchten wir natürlich vermeiden, daher empfehlen wir, alle Artikel vor Gebrauch zu überprüfen. Sollte sich der Knoten innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Bestellung lösen, kontaktiere uns bitte; dies fällt definitiv noch unter die Garantie!

Dies ist per WhatsApp oder E-Mail an info@chewiesandmore.com möglich.